南京玖通联电子科技有限公司将通过电话、远程、现场支持的方式，排除用户的系统故障，具体如下：

支持服务热线：13776530947 13851735022

服务时间：7*24小时

支持传真：025-86112519

在正常情况下，我们有专职的技术工程师负责支持热线。在其他时间，我们有值班工程师负责解决您的问题。

在支持热线工作时间内，打进的所有热线电话都由客户代表接待，她将会记下您单位的名称、您的全名、联系电话以及故障的详细记录。您的问题将以故障单的形式被输入进我们的客户支持系统，然后我们将开始处理您的故障。

当登记一个故障后，您必须保证能够一直与我们保持联系，直到问题被解决。这样将确保您的故障在最短时间内得到解决。

我们的目标是实时地解决尽可能多的故障。这意味着，在您第一次求助于支持中心时，我们就将竭力实时地解决您的故障。

在这里，“解决”意味着客户对我们提供的解决方案表示满意，可以关闭该故障单，或者我们已经提供了双方都可以接收的替代方案。这些问题解决的时间是我们努力实现的目标。

               u     现场支持

现场服务指由南京玖通联电子科技有限公司工程师在用户现场提供的服务。

现场服务内容包括各类故障排除、硬件（备件）更换、系统测试诊断、系统运行观察、软件升级、打补丁等。

现场服务响应时限见“现场响应时间”。

u  南京玖通联电子科技有限公司工程师到达现场后将提供连续、不间断的服务，直至系统恢复工作或制定了合理的、为甲方认可的处理流程为止。如果需要其它配件或资源，工作可能会暂时中止，在条件具备后应立即恢复工作。同时，南京玖通联电子科技有限公司工程师及时将处理情况向甲方通报。

u  南京玖通联电子科技有限公司在现场服务工作结束后将提供现成支持服务单，一周内将向甲方提供详细的工作报告。